Terima kasih telah membeli produk GOOJODOQ! Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja berkualitas tinggi. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, berikut adalah kebijakan pengembalian dan penukaran kami:

1. Syarat Pengembalian dan Penukaran

Untuk melindungi hak Anda, pastikan Anda mengajukan pengembalian atau penukaran dalam jangka waktu berikut setelah menerima produk:

• Waktu Pengajuan Pengembalian: Dalam 7 hari sejak tanggal penerimaan produk.

• Waktu Pengajuan Penukaran: Dalam 7 hari sejak tanggal penerimaan produk.

Pastikan produk memenuhi syarat berikut:

• Produk belum digunakan, tidak rusak, dan kemasan dalam keadaan baik;

• Semua aksesori, manual, dan hadiah lengkap;

• Produk tidak menghalangi penjualan kembali.

2. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan atau Ditukar

Pengembalian atau penukaran tidak diterima dalam situasi berikut:

• Pengajuan setelah masa pengembalian/penukaran berakhir;

• Produk rusak akibat penggunaan yang tidak wajar atau kerusakan yang disebabkan oleh manusia;

• Tidak dapat menyediakan informasi pesanan atau bukti pembelian yang sah;

• Pengembalian/penukaran karena alasan pribadi (misalnya, tidak suka atau tidak sesuai), tetapi produk tidak memiliki masalah kualitas;

• Produk yang dibeli di platform selain situs web resmi GOOJODOQ (misalnya, Shopee, TikTok, dll.) harus menghubungi layanan pelanggan platform tersebut.

3. Proses Pengembalian dan Penukaran

1. Hubungi Kami
   Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email dan berikan informasi berikut:

   • Nomor pesanan

   • Nama dan jumlah produk

   • Deskripsi masalah (bisa dilampirkan foto)

   • Jenis permohonan (Pengembalian/Penukaran)

2. Pemeriksaan dan Konfirmasi
   Kami akan memberikan respons dalam 1-2 hari kerja setelah menerima permohonan Anda dan mengonfirmasi apakah memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran.

3. Kirim Kembali Produk
   Jika disetujui, harap kirimkan produk kembali ke alamat yang kami sediakan. Kami menyarankan menggunakan layanan pengiriman dengan pelacakan.

4. Pengembalian Dana/Pengiriman Ulang

• Pengembalian: Kami akan memproses pengembalian dana dalam 3-7 hari kerja setelah produk diterima dalam kondisi baik.

• Penukaran: Kami akan mengirimkan produk baru dalam 3-5 hari kerja setelah konfirmasi.

4. Kebijakan Biaya Pengiriman

• Untuk pengembalian/penukaran karena masalah kualitas: GOOJODOQ akan menanggung biaya pengiriman terkait.

• Untuk pengembalian/penukaran karena alasan pribadi (misalnya, produk salah, ukuran tidak sesuai, dll.): Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman dua arah.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui email di: [email protected]. Kami akan berusaha memberikan layanan terbaik untuk Anda!