Terima kasih telah memilih produk GOOJODOQ! Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan layanan purna jual yang komprehensif.
Untuk melindungi hak Anda, harap baca dengan seksama informasi garansi berikut.

1. Ketentuan Umum Garansi

Kebijakan garansi ini berlaku hanya untuk produk yang dibeli melalui situs web resmi GOOJODOQ (id.goojodoqglobal.com).
Jika Anda membeli produk melalui platform lain (seperti Shopee, TikTok, Lazada, dll.), harap hubungi layanan pelanggan atau pusat purna jual platform tersebut.

2. Cakupan Garansi

Produk yang dibeli melalui situs web resmi GOOJODOQ berhak mendapatkan garansi terbatas mulai dari tanggal penerimaan.
Jika produk mengalami kerusakan yang disebabkan oleh masalah kualitas dalam periode garansi, GOOJODOQ akan menyediakan perbaikan atau penggantian gratis.

Cakupan garansi meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Kerusakan motor, kerusakan motherboard;

• Baterai gagal mengisi daya atau masa pakai baterai sangat abnormal;

• Masalah tampilan layar (tidak termasuk kerusakan yang disebabkan oleh manusia);

• Kerusakan tombol atau saklar fungsi.

3. Situasi yang Tidak Termasuk dalam Garansi

Situasi berikut tidak layak untuk garansi gratis, tetapi dapat menerima layanan perbaikan berbayar tergantung pada keadaan:

• Produk yang tidak dibeli melalui situs web resmi GOOJODOQ;

• Produk yang melebihi periode garansi;

• Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian manusia (misalnya terjatuh, terkena air, pembongkaran yang tidak sah, penyalahgunaan, dll.);

• Kerusakan yang disebabkan oleh perbaikan atau modifikasi yang tidak sah;

• Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam, petir, voltase tidak stabil, atau faktor lain yang tidak dapat diprediksi;

• Kerusakan kosmetik ringan, goresan, noda, atau masalah penampilan yang tidak memengaruhi fungsionalitas produk;

• Tidak dapat memberikan bukti pembelian yang sah (seperti nomor pesanan, faktur, atau tanda terima).

4. Proses Layanan Garansi

4.1 Hubungi Layanan Pelanggan

Silakan hubungi tim layanan purna jual kami melalui email:
📧 [email protected]

Harap berikan informasi berikut:

• Nomor pesanan atau tangkapan layar platform pembelian;

• Model produk dan deskripsi masalah (dapat menyertakan gambar atau video yang jelas);

• Informasi kontak (nama, nomor telepon, alamat pengiriman).

4.2 Tinjauan dan Konfirmasi

Kami akan merespons dalam 1-2 hari kerja setelah menerima informasi Anda dan mengonfirmasi apakah permintaan Anda memenuhi syarat garansi.

4.3 Kirim Kembali Produk

Jika memenuhi syarat garansi, harap kirimkan produk kembali ke alamat yang diberikan oleh layanan pelanggan kami.

• Kami menyarankan menggunakan kurir dengan kemampuan pelacakan pengiriman;

• Harap pastikan produk dibungkus dengan aman untuk menghindari kerusakan selama pengiriman.

4.4 Perbaikan atau Penggantian

Kami akan menyelesaikan inspeksi produk dalam 3-7 hari kerja setelah menerima produk.

• Produk yang dapat diperbaiki akan diperbaiki secara gratis;

• Produk yang tidak dapat diperbaiki akan diganti dengan model yang sama atau produk pengganti yang setara.

5. Kebijakan Biaya Pengiriman

• Untuk masalah kualitas dalam periode garansi: GOOJODOQ akan menanggung biaya pengiriman kedua arah;

• Untuk masalah yang tidak terkait dengan kualitas atau situasi di luar garansi: Pelanggan bertanggung jawab untuk biaya pengiriman kedua arah.

6. Catatan Khusus

• GOOJODOQ memiliki hak akhir dalam memeriksa dan menentukan kondisi produk;

• Garansi hanya mencakup produk itu sendiri dan tidak mencakup kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh kegagalan produk;

• Jika model produk dihentikan atau tidak tersedia, kami dapat menawarkan penggantian produk yang setara;

• Hak penafsiran akhir kebijakan ini dimiliki oleh GOOJODOQ.