Terima kasih telah memilih GOOJODOQ! Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, silakan baca kebijakan pengembalian dan penukaran kami di bawah ini.
1. Batas Waktu Pengembalian & Penukaran
Permintaan Pengembalian: Dalam waktu 7 hari setelah produk diterima
Permintaan Penukaran: Dalam waktu 7 hari setelah produk diterima (hanya untuk masalah kualitas)
2. Syarat Pengembalian
Produk dapat dikembalikan jika memenuhi syarat berikut:
Produk belum digunakan dan tidak rusak
Kemasan asli masih utuh
Semua aksesori, manual, dan hadiah gratis disertakan
Produk masih layak untuk dijual kembali
Produk yang tidak mengalami kerusakan tetap dapat dikembalikan selama memenuhi semua syarat di atas.
3. Syarat Penukaran
Penukaran hanya dapat dilakukan jika terdapat masalah kualitas, dalam waktu 7 hari setelah produk diterima
Penukaran tidak berlaku untuk alasan pribadi seperti salah beli atau berubah pikiran
4. Cara Mengajukan Pengembalian atau Penukaran
Silakan ikuti langkah-langkah berikut:
Hubungi Kami
Kirim email ke 📩 [email protected] dengan mencantumkan:
Nomor pesanan
Nama & jumlah produk
Deskripsi masalah (disarankan melampirkan foto)
Jenis permintaan (pengembalian atau penukaran)
Video proses membuka paket ATAU video proses mengemas kembali secara detail, menampilkan produk & proses penutupan dus (WAJIB untuk persetujuan)
Proses Verifikasi
Kami akan membalas dalam 1–2 hari kerja untuk konfirmasi
Kirim Produk Kembali
Setelah disetujui, silakan gunakan jasa pengiriman yang bisa dilacak (tracking)
Proses Refund atau Penukaran
Refund: Diproses dalam 3–7 hari kerja setelah barang diterima & diperiksa
Penukaran: Produk pengganti akan dikirim dalam 3–5 hari kerja setelah disetujui (khusus produk bermasalah)
5. Biaya Pengiriman
Jika karena masalah kualitas: GOOJODOQ akan menanggung biaya kirim
Jika karena alasan pribadi: Biaya kirim ditanggung oleh pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami di [email protected]. Kami siap membantu Anda!
